Estimado distribuidor:

En CLARVI, trabajamos para brindarte una experiencia de servicio ágil y confiable. A continuación, te compartimos los procesos de devolución y garantía para productos marca Rotoplas adquiridos directamente con nosotros.

Tipos de devoluciones

1. Devolución por defecto de fábrica (dentro de los primeros 30 días)

• Llama al: 800 506 3000
• Correo: servicioaclientes@rotoplas.com
• Proporciona:
  • Número de factura
  • Nombre del producto
  • Cantidad y motivo de devolución
  • Dirección completa para recolección
  • Nombre, correo y teléfono de contacto

El equipo logístico pasará a recolectar el producto en un lapso no mayor a 15 días.
Se te asignará un número de folio y recibirás una nota de crédito express.

2. Devolución posterior a 30 días

• Aplica cuando el producto no se ha vendido y han pasado más de 30 días desde su entrega.
• Llama al: 800 506 3000
• Correo: serviciotc@rotoplas.com
• Proporciona:
  • Fotografía del defecto o falla
  • Número de factura
  • Nombre del producto
  • Cantidad y motivo de devolución
  • Dirección de recolección
  • Nombre, correo y teléfono de contacto

Se genera un folio y un técnico te llamará para diagnóstico o visita.
El técnico definirá si la garantía aplica con 100 %, 50 % o sin cobertura.
El equipo pasará por el producto y se generará la nota de crédito correspondiente.

3. Devolución en apoyo al cliente final

• Aplica cuando el producto ya fue vendido y el cliente final ya hizo su proceso de garantía.
• Si el cliente no lo ha hecho, pídele llamar al 800 506 3000.

Una vez el cliente cuente con su folio de servicio técnico:

• Recibe el producto dañado.
• Llama al 800 506 3000 y proporciona:
  • Folio del cliente
  • Dirección de recolección
  • Nombre, correo y teléfono de contacto

Se te proporcionará la información de recolección, folio y nota de crédito.
La recolección se realiza en un plazo máximo de 15 días.

Consideraciones importantes

• El proceso solo aplica para productos Rotoplas adquiridos con CLARVI.
• Es indispensable contar con el número de pedido o factura.
• Las devoluciones están sujetas a validación por parte del equipo de servicio.
• Algunos productos incluyen accesorios. Estos deben devolverse completos, tal como fueron entregados.
• Verifica que la cantidad y el producto coincidan con lo registrado en el folio antes de la recolección.

¿Tienes dudas?

Comunícate con nuestro equipo de atención a clientes a través de los canales habituales o visita: rotoplas.com.mx