Aviso de Privacidad Integral Clientes

1. Responsable de la protección de sus datos personales

Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. (CLARVI), con domicilio ubicado en Alfonso Cano No. 516 Oriente, Fraccionamiento El Parque, Los Mochis, Sinaloa, C.P. 81259, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3º fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

2. Finalidades del tratamiento y tipo de datos personales recabados

De conformidad con lo establecido en los artículos 16 y 17 de la LFPDPPP, le informamos que los datos personales generales, financieros y patrimoniales recabados de forma personal o directa por Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. serán tratados para las siguientes finalidades:

2.1 Datos personales generales

Los datos personales generales de nuestros clientes obtenidos de forma personal o directa (vía telefónica, por correo electrónico, a través de los formularios en nuestro sitio web o redes sociales oficiales), serán utilizados para los siguientes fines esenciales:

• Identificación;
• Envío de cotizaciones;
• Proporcionar información relativa a nuestros productos y servicios;
• Integrar su expediente;
• Darlo de alta en nuestros sistemas, bases de datos y directorios;
• Generar sus ordenes de compra;
• Realizar el cobro de sus ordenes de compra, contactarlo para aclaraciones y en caso de que no haya sido posible realizar el cargo o cobrar sus cheques si ese fue su método de pago;
• Mantener un historial de clientes y entregas realizadas;
• Realizar el préstamo de cilindros o contenedores, generar bases de datos o registros que nos permitan mantener un control sobre los préstamos y contactarlo para solicitar la entrega del envase que le fue facilitado;
• Brindar asistencia o soporte técnico;
• Otorgarle servicios de atención al cliente;
• Canalizar y dar seguimiento a sus solicitudes;
• Entrega de mercancía;
• Programar y realizar visitas en campo que nos permitan detectar y atender las necesidades de nuestros clientes;
• Brindar los servicios solicitados por el cliente;
• Facturación;
• Contacto;
• Actualización de su información personal;
• Aplicar encuestas de satisfacción para generar estadísticas (disociadas) que nos permitan mejorar nuestros servicios de atención al cliente;
• Realizar investigaciones y encuestas de mercado que nos permitan generar estadísticas (disociadas) sobre la calidad de nuestros productos o servicios, así como ajustar nuestros modelos y planes de negocio para satisfacer sus necesidades (prospección comercial);
• Recibir y dar atención a sus quejas y sugerencias, dar seguimiento a su caso y ofrecer soluciones a la queja o problema planteado, generar reportes internos y estadísticas que nos permitan adecuar o mejorar nuestros servicios.

Uso de imágenes

a) Vigilancia: Las imágenes recabadas por las cámaras de vigilancia son gestionadas en un Circuito Cerrado de Televisión, se almacenan en el disco duro de nuestro servidor que se sobrescribe periódicamente, y serán utilizadas exclusivamente para garantizar la seguridad de nuestros empleados, así como la de nuestros equipos, instalaciones, sistemas e información confidencial.

b) Redes Sociales. En caso de que el Cliente nos contacte a través de nuestras redes sociales oficiales, Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V., no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los mismos voluntaria y espontáneamente dentro de las páginas de nuestras redes sociales o a través de sus cuentas personales en las mismas.

2.2 Datos financieros y patrimoniales

En caso de que Usted solicite una línea de crédito para la compra de nuestros productos, le pediremos que nos proporcione información relativa a su empresa, valor comercial de inmuebles, referencias bancarias y comerciales, comprobante de ingresos y estado de cuenta bancario, con la finalidad de evaluar si usted reúne los requisitos necesarios para obtener una línea de crédito relacionada con la venta de nuestros productos y establecer el monto o porcentaje del crédito, realizar gestiones de cobranza (que pueden incluir contactar a las referencias personales que nos proporcione) a través de un despacho de cobranza externo.

2.3 Finalidades secundarias

Los datos generales de contacto de nuestros clientes (nombre, teléfono y correo electrónico) recabados a través de cualquier medio, podrán ser utilizados para el envío de publicidad, promociones y/o boletines informativos respecto a nuestros productos y servicios, o para el envío de encuestas de mercado y de satisfacción.

3. Medios para limitar el uso de sus datos personales

Si usted no desea recibir información sobre nuestros productos o servicios, promociones y/o boletines informativos, así como encuestas de mercado o de satisfacción, por favor envíe un correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad a la dirección pacosta@clarvi.com, solicitando la baja de su registro de nuestra lista de distribución. Una vez que su registro haya sido dado de baja, le enviaremos un email de confirmación.

4. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles, financieros y patrimoniales

En cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 8 de la LFPDPPP, se le informa que para recabar y tratar sus datos financieros y patrimoniales en los términos señalados en el numeral 2.2 de este Aviso, es preciso contar con su consentimiento expreso, por lo que en aquellos casos en los cuales se les llegue a requerir información de alguna(s) de estas categorías se solicitará su consentimiento para el tratamiento de dichos datos a través del formato correspondiente. Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. no recaba datos personales catalogados como sensibles de sus clientes.

5. ¿En qué casos transmitimos su información personal?

a) Entrega de mercancía. Para gestionar la entrega de su mercancía, su información general será compartida con algún servicio de mensajería o con Clarvi Transportes, S.A de C.V. (empresa agrupada bajo la marca CLARVI®, misma que opera bajo las mismas reglas y políticas de privacidad que el responsable). Esta transmisión de información es necesaria para el mantenimiento y desarrollo de su relación comercial con Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V., por lo que en términos de la fracción VII del artículo 37 de la LFPDPPP no será necesario contar con su consentimiento expreso para realizar esta transferencia.

b) Cobranza de créditos. En caso de que el cliente cuente con una línea de crédito, su información será compartida con un despacho de cobranza en caso de que exista un atraso o adeudo de pagos, esta comunicación de datos personales es indispensable para evaluar su solicitud, otorgarle una línea de crédito y realizar la cobranza correspondiente.

Además de estos casos, a menos que se actualice alguno de los supuestos contenidos en el artículo 37 de la LFPDPPP, Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. no transmitirá bajo ninguna circunstancia sus datos personales.

6. Derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y revocación del consentimiento

Usted podrá solicitar a Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V., el acceso, la rectificación, la cancelación u oponerse al uso de los datos personales que hayan sido proporcionados, así como revocar su consentimiento. Su solicitud será atendida por nuestra Oficial de Privacidad, Ing. Perla Karely Acosta Báez, a través de la dirección de correo electrónico pacosta@clarvi.com, para lo cual deberá seguir el siguiente procedimiento:

• Enviar un correo electrónico a la dirección pacosta@clarvi.com, señalando su nombre completo, la relación jurídica o comercial que tenga o haya tenido con CLARVI (si es usted un empleado, cliente, visitante, etc.) y el tipo de derecho que desea ejercer.
• Llenar el formulario de solicitud ARCO, identificando con precisión los datos respecto de los cuales solicite el acceso, rectificación, cancelación u oposición, o aquellos respecto a los que desee revocar su consentimiento, anexando alguno de los documentos de identificación que se señalan en el formulario con el fin de acreditar su identidad o la personalidad con la que realiza la solicitud.
• Una vez lleno este formulario deberá enviarse a la dirección de correo electrónico señalada en el numeral anterior y podrán adjuntarse aquellos documentos que sean relevantes para la solicitud en cuestión. Para las solicitudes de rectificación es necesario que el titular señale con precisión cuál es la modificación que debe hacerse, anexando la documentación que justifique la procedencia de su solicitud.
• Una vez recibida su solicitud le será enviado un Acuse de recibo con el número de folio (expediente) y la fecha de recepción que corresponda. En caso de que la misma no cumpla con los requisitos legales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción le será requerido subsanar su solicitud en un término de diez días, de no hacerlo, la misma se tendrá por no presentada.
• En caso que su solicitud haya sido enviada en día inhábil laboral, la misma será recibida el día hábil siguiente al que la haya enviado.
• Su solicitud será contestada vía correo electrónico en un término de veinte días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo. Este plazo podrá ampliarse por veinte días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del Reglamento de la LFPDPPP.
• En caso de que su solicitud sea procedente de conformidad con la LFPDPPP y demás normatividad vigente, se otorgará el acceso, se rectificarán o cancelaran sus datos, se hará efectivo su derecho de oposición o se tendrá por revocado el consentimiento, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se dé respuesta a su solicitud. Este plazo podrá ampliarse por quince días adicionales cuando existan causas que lo justifiquen, esta situación se notificará al titular de acuerdo a lo establecido por el artículo 97 del RLFPDPPP.
• En todos los casos en que su solicitud sea procedente, en términos de los señalado por los artículos 32, 33, 34 y 35 de la LFPDPPP, la entrega de los datos personales será gratuita a través de la dirección de correo electrónico que el titular de los datos señale para dichos efectos, en caso de que requiera que la información le sea entregada de modo diverso deberá cubrir únicamente los gastos justificados de envío y/o el costo de reproducción en copias u otros formatos que se generen.

7. Contacto oficina de privacidad

Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de nuestro aviso de privacidad, políticas, manejo de su información personal y sobre cómo manifestar sus preferencias de privacidad, puede contactar a nuestra Oficial de Privacidad, Ing. Perla Karely Acosta Báez vía correo electrónico en la dirección pacosta@clarvi.com.

8. Política de Privacidad en línea

La información relativa al uso del portal www.clarvi.com se describe a continuación. Cuando usted ingresa al portal de Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. (CLARVI), nosotros registramos su dirección de Internet (esta dirección por regla general es temporal y es asignada por su proveedor de servicios de Internet al momento en que usted se conecta), el tipo de sistema operativo que usted utiliza y el tipo de software navegador que usted usa. Adicionalmente podemos rastrear las partes del portal que usted está visitando. La información que obtenemos es utilizada para ayudarnos a crear una mejor experiencia para los usuarios de nuestro portal de Internet; todo este proceso se realiza sin que nosotros tengamos conocimiento de su nombre o de alguna otra información que nos permita identificarlo. Mientras usted visita el portal de CLARVI lo hace de forma anónima, a menos que usted decida expresamente identificarse con nosotros.

Equipos y Productos Químicos del Noroeste, S.A. de C.V. no requiere que usted nos provea de información personal para usar el portal de Internet, a menos que esto sea necesario y le sea explicada dicha necesidad de manera expresa. Por ejemplo, algunas aplicaciones pueden requerir que usted revele alguna información personal para que dichas aplicaciones puedan funcionar tal y como se encuentran diseñadas. Para ello nuestro portal de Internet puede requerirle a través de formularios de contacto que ingrese información que lo identifique (datos generales) a fin de dar atención a sus consultas, quejas o comentarios. CLARVI puede usar la información general que usted le proporcionó como cliente para ofrecerle otros productos y servicios relacionados con las actividades de nuestra empresa, pero en ningún caso revelará información personal a otras compañías que pretendan vender productos o servicios a usted.

Cookies: La cookie es una breve información que el portal de Internet envía a su computadora, la cual queda almacenada en su disco duro. La próxima vez que usted ingrese a nuestro portal, podremos usar la información almacenada en la cookie para facilitarle el uso de nuestro sitio de Internet. Por ejemplo, podemos usar su cookie para almacenar una contraseña para que usted no tenga que ingresarla de nuevo cada vez que se traslade a una sección diferente de nuestro portal de Internet. Una cookie no nos permite conocer su identidad personal a menos que usted expresamente elija proporcionárnosla. La mayoría de las cookies expiran después de un periodo determinado de tiempo, o bien pueden ser borradas por usted en el momento en que lo desee. Asimismo usted puede hacer que su navegador le avise cuando usted recibe una cookie de manera que usted puede aceptarlas o rechazarlas.

9. ¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?

Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestros empleados, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para mayor información visite www.inai.org.mx.

10. Cambios en el Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad estará vigente a partir de la última fecha de actualización y podrá ser modificado por el responsable en términos de la normatividad aplicable, cualquier cambio será comunicado a través del sitio web www.clarvi.com.

Última actualización: 2 de mayo de 2016